Compruebe en primer lugar, si puede establecer una conexión con internet si desactiva el cortafuegos temporalmente. Si es así, continúe con el paso siguiente. De lo contrario compruebe que la configuración de sus redes sea correcta, en caso de duda póngase en contacto con su proveedor de internet.
1. Desactive temporalmente el Cortafuegos.
Desactivación temporal del Cortafuegos:
- Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el símbolo del G Data en la barra de tareas abajo a la derecha (donde aparece la hora).
- Elija "Desactivar Cortafuegos" > "5 minutos"
- Abra el Internet Explorer e introduzca cualquier dirección de internet.
2. Active de nuevo el Cortafuegos.
Activación del Cortafuegos:
- Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el símbolo del G Data en la barra de tareas abajo a la derecha (donde aparece la hora).
- Elija "Activar Cortafuegos"
3. Restablezca el Cortafuegos.
Para restablecer las reglas del Cortafuegos:
- Inicie G Data.
- Seleccione en la pestaña "Internet > Cortafuegos > Configurar".
- En la parte izquierda vaya a "Redes" y controle la asignación de las reglas: Para los modems análogicos o las conexiones ISDN es relevante la regla "conexión directa con internet". Si usa un modem ADSL sin funcionalidad como router es también relevante la regla "conexión directa con internet". Para ordenadores que marcan a través de un router, es relevante la regla "Redes Seguras".
Repita los pasos (a-c) para los cuatro conjuntos de reglas:
A. Seleccione la regla y haga clic en "Editar".
B. Se abrirá el asistente de reglas. Seleccione la entrada "Iniciar el modo de edición avanzada".
C. Haga clic sobre el icono "Restablecer".
4. Cierre todos los programas que tenga abiertos y reinicie su equipo.
5. Abra el Internet Explorer y conteste todas las consultas que el Cortafuegos le haga con "permitir siempre", en el caso de que se trate de aplicaciones conocidas y de confianza.
En el caso de seguir sin poder conseguir una conexión a internet con el Cortafuegos activado, contacte nuestro servicio de atención al cliente bajo el siguiente número:
902 / 88 75 89
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